青海省西宁城东支行
西宁城东支行成立于1986年元月，目前支行辖十三个网点支行，三个职能部门，现有职工226名，支行党总支下设五个基层党支部，全行共有党员60名；支行工会、团支部、女工委等党群组织健全。
近年来，城东支行把创建全国文明单位作为企业发展的不朽之柱，用精神文明建设来凝聚广大员工的力量，以国家级文明单位为契机，以积极推进企业文化建设为突破口，努力打造“和谐支行、魅力支行、活力支行和平安支行”。在日常工作中，该行把建行文化理念培育与文明创建有机结合起来，不论创建市级、省级、总行级文明单位，还是创建文明规范服务示范单位、青年文明号、巾帼文明岗，都把实践“诚实、公正、稳健、创造”的核心价值观和“以客户为中心”的理念作为重要的创建内容和衡量标准，让文明创建具有坚实的文化支撑。将培养人才作为提升企业核心竞争力的重要措施和抓手，强化员工的学习意识，精心打造学习型团队，使员工队伍的综合素质和全行的核心竞争力得到了较快的提升。经过几年大力实施文化管理，企业文化建设不仅仅给支行带来一种精神，更激发了广大员工的自豪感和责任感，培育企业团队精神，从而提高全行的整体效益。员工的精神面貌焕然一新，处处彰显勇争第一的精神，处处折射企业文化的魅力。目前的城东支行已今非昔比，各项业务快速发展、核心竞争力显着增强、经营效益持续提升、多项指标排名名列前茅，彰显了创建工作的巨大动力，通过出色的工作业绩使这个行近年来先后多次受到了总、分行和各级政府的表彰和奖励，企业文化建设工作取得明显成效。支行连续五届十年被命名为“省级文明单位”，期间还被命名为“省级文明单位标兵”、“全国精神文明建设工作先进单位”和“总行级文明单位”， 2011年被省银行业协会命名为“全省金融业优质文明服务示范单位”，并推荐为“全国金融业优质文明服务标兵”候选单位，支行公司部被全国总工会授予“工人先锋号”荣誉称号，支行营业部被省银行业协会授予“文明规范优质服务”示范单位，共和路支行被总行授予“青年文明号”荣誉称号。
以先进的理念引导创建
俗话说“火车跑得快，全靠车头带”，城东支行党总支一班人紧紧围绕建行的发展战略和人才战略，全面加强党的建设，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，切实改进工作作风，以党风建设带动行风建设，以创建精神文明建设为抓手，推动支行的各项工作发展。一是把“创建”活动列入到党总支的重要议事日程，做到与业务工作同部署、同安排，党总支每年都召开专题会议研究创建工作，相继制定了《2009-2011年文明创规划》、《2012-2014文明创建规划》，制定下发了《城东支行“创建国家级文明单位”实施方案》，为开展文明创建提供了可靠的依据和保证；二是认真学习宣传、贯彻实践科学发展观和社会主义荣辱观，坚决贯彻执行党的路线、方针、政策，自觉坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，把创建精神文明活动摆上重要议事日程，每年都制定了详细地创建精神文明活动方案，使文明创建计划周全、目标明确、措施具体、责任落实。三是支行历届班子成员严格要求自己，认真贯彻落实中央、国务院关于反腐倡廉工作的各项要求和总行、省分行关于开展党风廉政建设及廉洁自律的各项规定，学习和遵守《党员领导干部廉洁从政若干准则》，《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》。坚持从严治行的方针，切实落实党风廉政建设责任制。班子成员严格执行总行党委提出的廉洁自律各项要求，每位班子成员带头作到遵纪守法，合规经营，严格在省分行授权范围内组织开展业务经营活动，不断提高了班子的自我约束能力和拒腐防变能力。四是强化责任约束。支行党支部每年与部门负责人签订《党风廉政建设目标责任书》，组织员工签署了《廉洁合规从业承诺书》，进一步强化责任约束意识，树立了班子廉洁从业的良好形象。五是坚持民主集中制的原则和民主生活会制度，不断增强领导班子的凝聚力、战斗力。支行领导班子坚持和贯彻民主集中制原则，进一步完善议事规则，理顺班子团结干事的工作机制，有效强化了班子的团结。坚持集体领导和个人分工负责相结合的工作制度。按照“集体领导，民主集中，个别酝酿，会议决定”的要求，班子内部进行了正确合理地分工，坚持把民主讨论、集体决策与即有分工又有协作，落实责任结合起来。使每个班子成员有职、有权、有责，做到了权责统一。班子成员能够坚持“一盘棋”思想，自觉地服从集体领导，认真执行集体决议，使班子的核心领导作用和整体优势得到有效发挥。坚持重大事项集体研究决定，决策前充分征求各方面的意见，决策中班子成员间反复酝酿讨论，集思广益，从而保证了决策的科学性，支行班子团结，作风民主，开拓创新，勤政廉政，以身作则，在群众中威信高。六是 “好的理念需要有好的员工队伍，才能把它转化为实际行动。”在创建文明单位过程中，城东支行充分贯彻和体现了“以人为本”的理念。他们长年坚持实施婚、丧、病、生、困“五必访”、员工定期体检、生日祝福、参加“热贡艺术节”及职代会、行长信箱等举措。经常组织开展各类培训、练兵、学习、晨会、理念教育等活动，促进员工学业务、练技能，争当业务能手、技能标兵。还开辟了各类通道，鼓励员工自学成才。 开展了以“学业务，长知识，提高专业技能和管理水平”为主要内容的岗位练兵活动和业务培训工作，先后购买了《世界500强企业培训教程》、《学习型企业团队读本》等30多种书籍和培训课程，利用业余时间坚持以“视频培训”、“周六课堂”和“每周一课”学习，打造了一支适应建行形势发展要求的员工队伍；四是在积极鼓励员工参加各种自学活动的基础上，09年经我行工会的牵线搭桥，与兰州大学联合举办了大学专科、本科班，全行50多名员工参加了两个班的学习。截至目前全行已先后有110多人参加自学考试、电大、函授等在岗学习，有62人取得了大专以上学历，目前，全行大专以上学历人员占比达到98%以上；五是积极组织开展劳动竞赛、技能竞赛，主动配合相关部门采取多种形式组织新业务知识方面的学习培训考试，利用网络、邮件等多种渠道提升员工技能，提高员工综合素质，促进员工与企业共同成长。切实规划好员工职业发展生涯，帮助员工拓展职业生涯发展空间。仅今年就先后举办了营销经验交流会、礼仪与服务技巧专题培训。六是把学习成绩优秀、工作业绩突出的员工纳入人才培养计划和人才培养档案库，为员工提供施展才华的平台和晋升通道，近年来，已有30余名员工经过公开竞聘担任了管理岗位职务和取得了相应的专业技术职务，近30名业务骨干被选拔到省分行工作。
以贴心的服务促进创建
作为一个城市的服务窗口，支行始终把优质文明服务作为创建活动的重要内容，将创建活动与优质文明服务、西宁市争创全国文明城市紧密结合起来，进一步深化以职业道德建设为基础，以创建“文明单位”、“文明行业”为主体的创建工作机制。针对支行所处区域是回族聚居区的特点，支行特地在营业部设立了少数民族岗、党员示范岗、业务咨询岗，配备共产党员和回族员工为客户服务，专门设置了座椅、饮水机等便民设施；针对当地民族节日多、新币零币需求量大的特点，他们在节日到来之前就打开零币、新币兑换窗口，延长营业时间，尽力为各族群众提供良好的银行服务；一是扎实开展“践行核心价值观，服务合规促发展”主题系列活动，扎实推进为民服务、创先争优及企业文化建设，近三年内，先后投入大量的费用在城东地区安装ATM机、自助查询终端、POS机等自助设备近二十台，2013年对所有ATM机的外观形象和监控设备进行了更新改造，为方便客户办理金融业务，完善城市功能，提升城市区域品位，协助公安机关破案等方面发挥了积极的作用。与此同时，每个营业场所还专门配备大堂经理，在服务工作中做到客户来有迎声，问有答声，走有送声；做到对客户服务诚心，宣传解释耐心，听取意见虚心，办理业务细心，客户有困难热心，让所有进入营业场所的客户，都能体验到建设银行的真情与诚信所至，使客户体验到家的感觉，亲情的感受。湛蓝的行徽、黑色立体的行名，透露出该行稳健经营、兼收并蓄、不断发展的经营风格，表达着一个不变的理念，那就是：献身建设，共享成就，服务社会，繁荣国家；二是以西宁市争创全国文明城市为契机，在支行设立了道德讲堂，成立了支行学雷锋志愿服务队，道德讲堂紧紧围绕学习贯彻《公民道德建设实施纲要》，以提升全行干部职工思想道德修养和文明素质为核心，以“身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边事教身边人”为基本形式，大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友 善、勤俭自强、敬业奉献”等基本道德规范，推动先进道德理念入脑入心，外化于行，努力使支行道德建设走在前列；三是多渠道抓好了员工的教育，不断强化理论培训和技能培训，提高了员工的综合素质；四是在全行开展流动红旗的考核评比工作，将服务质量、内部管理、核算质量、环境卫生等工作纳入考评范围，每月进行评比通报；三是建立健全规章制度，完善服务工作的考评机制，加强对员工的考核考评工作，积极探索服务工作积分考评制度和服务明星评选制度；五是强化“服务客户，服务基层，服务一线”的大服务意识，先后开展了“假如我是行长”大讨论，“当大堂经理、为一线服务”主题服务日以及“讲身边故事、展员工风采”演讲比赛，“树新风、比服务”竞赛等系列活动；四是服务不能仅仅满足于客户需求，高层次的服务应着眼于主动为客户创造需求，为客户提供高科技、高品位、高价值的产品和服务。近年来，先后推出了公司业务、个人业务、同业业务三大系列，40余种新业务品种，着力推广了“乐得家”、“乐当家”、“速汇通”、“利得赢”、“E路通”、“一户通”、“自助银行”、“财务顾问”及代售国债、基金等拳头产品和服务品牌，在客户中产生了非常大的影响。
以优秀的业绩支持创建
长期以来，支行积极支持对西宁市经济发展有重要影响的行业和企业，在重点项目建设和推进城市化建设等方面做出了重大的贡献。特别是近三年来，积极围绕西宁市、城东区政府总体发展思路，结合西部大开发战略的实施，主动争取政策，积极向上级行申报重点项目贷款，重点扶持了城东区经济发展有重要影响的行业和企业，有力地拉动了城东区经济的发展。
积极开拓个人消费信贷业务，大力发展个人住房贷款、消费贷款和住房公积金委托贷款业务，有力地支持了地方城镇住房建设和社会各界的消费需求，得到地方党政部门及干部群众的好评。短短几年时间，城东支行各项业务得到稳健发展，在当地金融市场异常激烈的竞争中实现了从“追赶者”到“领跑者”的角色转变。2011年全行账面利润突破7000万元，2012年突破一亿元大关，2013年实现账面利润达一亿两千万元，2014年实现拨备前利润一亿四千万元，经营效益持续向好；近三年来有多项业务指标的完成排名位列全省第一，等级行排名升至B类行第一，核心竞争力明显提升；一般性存款余额突破58亿元的大关，三年累计投放贷款近百亿元，各项贷款余额突破35亿元，极大的支持了西宁市实体经济的发展。银行卡、网上银行、电话银行、速汇通、金融理财等各项新兴业务发展迅速，经营效益、资产质量均居区域内银行之首，成为了区域内最具价值创造力的银行之一。
以履行社会责任推动创建
多年来，支行始终坚持“经济效益和社会效益并重，政治文明、物质文明和精神文明同举”的方针，内抓管理、外树形象，借助“环湖赛”等重大活动推进品牌形象宣传，多形式开展帮扶济困送温暖活动，以实际行动履行社会责任，赢得了广泛赞誉和好评。一是为了支持地方经济的发展，支行多渠道申请增加贷款的投放指标，积极探索新形势下银政合作、银企合作和扶持中小企业发展的方式方法，加大贷款投放力度，全力扶持区域内的重点项目、重点企业和中小企业的发展。2010年，省政府在全省实施以经济适用房、廉租房为主题的“阳光工程”，但由于“五小”行业中低收入群体无法向银行提供合法的收入证明，致使这个群体难以得到融资支持。城东支行本着高度的社会责任感，积极与省残联、省盲人协会合作，率先在“盲人”群体中开展小额信贷业务，从2010年初开展此项工作，至2011年末共向“五小”行业中低收入群体发放住房贷款70多笔、近400万元，实现了他们的“住房梦”。得到了省领导的高度赞扬和好评，取得了良好的社会效益；二是为禁止西宁市场上的“地沟油”、“垃圾猪”现象，某企业的日处理餐饮垃圾200吨项目得到有关部门的批复立项后，但项目面临的资金缺口很大，由于类似项目在全国没有例，多家银行都不敢介入，支行经充分调研、考察后，果断介入，及时放发贷款2500万元，在最短的时间内支持企业建成生产线，从根本上消除了“地沟油”、“垃圾猪”等危及人民群众身体健康的问题，为省、市政府的食品“放心工程”做出了贡献；三是认真实施建设未来---中国建设银行资助贫困高中生成长计划，截止目前，共资助家庭经济困难的高中生200名，102名资助生考上了大学；四是关注社会弱势群体，积极支持公益事业。近年，支行积极响应省、市、区政府号召和有关组织的倡仪，每年都举办“献爱心助残”活动、为博爱一日捐活动、“扶贫济困”活动、四川灾区孤儿、玉树地震、甘肃舟曲泥石流灾区、本行互助基金等捐款达十几万元，捐物捐衣两千余件；四是以开展我们的节日活动，传播中华民族优秀文化。近年来，支行开展我们的节日活动为契机，以“物质与精神相结合”的方式，开展形式多样的帮扶活动，每当节日之时，支行都组织青年团员赴社区、敬老院、儿童福利院开展敬老爱幼、慰问困难人群，近几年已开展活动三十余次。
在城东支行连续五届十年被命名为“青海省文明单位”和今年又再次荣获“省级文明单位标兵”称号后，由青海广播电视台都市频道《感动青海》栏目组拍摄的建行西宁城东支行电视专题片《携手并进、共创辉煌---建行城东支行工作纪实》系列节目，于2013年12月在青海广播电视台都市频道《感动青海》栏目播出。全面彰现了城东支行近年来业务发展、文明建设、支持地方经济发展、提高服务质量和履行社会责任等方面的新形象。
