当前，嘉峪关市旅游如何在甘肃旅游大跨越中争先进位、在西部旅游新浪潮中找准定位，可以说是机遇大、时间紧、任务重。笔者认为，首先要解决旅游形象这个打头问题，千方百计让“嘉峪关”这块牌子更好地亮起来、响起来。

　　旅游城市形象力就是传播力，传播力决定旅游辐射影响力。旅游形象与城市形象密不可分、一体两面。近年来，嘉峪关市在提升城市形象方面着墨多、力度大，城市标识和城市精神先后面世，节会赛事异彩纷呈，旅游要素和基础设施日趋完善，旅游城市形象得到明显提升。现在看，嘉峪关市旅游的特点可用“高、大、多、单”四个字来概括，即旅游资源含金量高、密度大、类型多，但旅游形象仍欠清晰。

　　形象欠清晰的问题我们应辩证来看。嘉峪关市戈壁风光雄浑恢廓，城区小景又不失婉约，既有长城沿线保留最完整、规模最大的关隘，也有深藏地下待游客细品长思的魏晋壁画;既有壁立千仞的戈壁峡谷，也有碧波微漾的塞上草湖。总的来说，一方面旅游景点时空跨度大、体验丰度高，但另一方面，也在一定程度上造成了旅游形象的细碎化、简单化，缺乏整体完整的旅游体验。细碎化易使可看性走低，简单化易使参与度下降，导致游客“走脑走心”不够的问题。综合起来讲，就是嘉峪关市旅游形象面临“多元”和“单一”并存互用、表里交联的复杂问题。

　　所谓“只缘身在此山中”，解决嘉峪关市旅游形象问题的钥匙也同时藏在造成这个问题的原因之中。笔者认为，嘉峪关市旅游形象亟需进一步塑造丰度、提升高度、增加亮度，增强文明度，兹述如下：

　　“形”要具体

　　多年来，嘉峪关市一直未形成一套可高度概括嘉峪关市旅游资源和旅游特质的宣传口号，不能不说是一个遗憾。如“湖光山色、戈壁明珠”偏重于自然，“天下雄关”限于历史人文，“魅力嘉峪关”稍欠具象。正如七色阳光亦可和谐，为提升嘉峪关市旅游形象，建议提炼一组可充分、准确、完整概括嘉峪关市旅游特质的宣传口号，这个口号要体现文艺性、富于创造性、展现独特性，让人一看就知是嘉峪关，也仅属于嘉峪关。比如，兰州“中国西北游、出发在兰州”旅游广告语，金昌“中国镍都、神秘骊靬、紫金花城、沙海乐园”形象品牌的提法，准确概括了各自特色，给我们较多启示。在此，笔者不避浅陋，草拟“神奇戈壁、山水之都、丝路原乡、魅力关城”，以期抛砖引玉。为此，建议为各景点征集鲜活灵动、具有高度概括性和启发性的宣传词，在门票、导游词、电视片、旅游网站上宣传。

　　“体”要丰满

　　概言之，就是提升游客体验度。在旅游大发展的时代，游客更愿到“高大上”的景区游览观光。比如，到敦煌旅游，游客大多都有“朝圣敦煌”的念想，正是这样的特质吸引游客不远万里前来。据此，关城景区作为嘉峪关市旅游的一张最大名片，其丰度和体验性仍未充分挖掘出来，存在外围环境局促、视野受限的问题，没有充分体现出大景区应有的厚重、震撼和开阔。建议进一步提升关城景区整体水准和游客体验度，加快遗产公园项目进度，建设“景中城、水岸城、绿地城”，以体现嘉峪关固边雄立、呼应内外、擎撑丝路、怀柔传文的厚重内涵，打造宏大开阔、风光独具、宜游宜憩、博大精绝的地标性景区。

　　“象”要清晰

　　建议进一步梳理嘉峪关市旅游的“看点、卖点、亮点”，更好地抓住游客眼球。比如，魏晋墓壁画旅游项目，多年来仍处于初级开发阶段，普通游客很难在短时间了解景区背后丰厚悠久的文化信息，一定程度存在“地上没有看头，地下看头不足”的问题。建议将魏晋墓景区建成再现魏晋风貌、展现风云激荡的历史文化体验区、民俗生态还原区和壁画艺术欣赏区，完整呈现出魏晋壁画飘逸灵动、简括圆融、包举百业、气平人和的艺术特色，让游客走进来、停下来、留下来，而不是即来即走型的快餐式旅游。建议全面深化大景区旅游内涵，培育各景点特色优势，形成自成体系、各具风貌的景区景点组合，塑造“走马可赏景，下马可观花”的旅游新形象，打造“增加体验感，拥有获得感”的旅游新印象，形成“品质大跨越，贡献再提升”的旅游新景象。

　　“游”要文明

　　加强景区文明旅游建设，为游客提供人性化、智能化、专业化的旅游服务，营造出宾至如归的旅游氛围是打造旅游目的地城市、留住远方客人的根本举措。

　　服务人性化——“以人为本是做好旅游服务的制胜法宝”，面对游客越来越多的个性化水平，才能及时准确地为客人提供优质高效的服务。

　　“吃”在各大旅游要素里面排在首位，游客对一个地方风土人情、特色文化的了解大多在餐厅。

　　建议将市区内各个小吃市场发展成为集餐饮、休闲、购物为一体的旅游夜市。根据游客需求，把嘉峪关市独具特色的烤肉、凉皮、麻辣烫等美食做成真空包装食品方便携带，让风味小吃成为嘉峪关市旅游的宣传名片。在营造安全、卫生、舒适的用餐环境的基础上，提高从业人员服务质量，以独特的美食与优质的服务吸引更多游客。加快发展家庭旅馆，制定新的服务标准，让游客在感受个性化住宿体验的同时，享受更加优质的服务。从出行、购物等方面全面地考虑旅游需求，加强司机、商贩等服务群体文明建设。

　　服务规范化——旅游行业的服务对象是人，人的需求千差万别，且标准越来越高，游客在细节服务上的要求得不到满足，满意度必然降低。

　　建议不断提高旅游市场标准化、规范化水平，抓好旅行社、宾馆酒店、景区景点等的服务质量，发布旅游“诚信红黑榜”，打造诚信旅游品牌。开展旅游行业名品、名店、名吃、服务明星评选发布活动，促进全市旅游服务整体水平的提升。完善星级饭店质量评价体系和准入退出机制，按照“洗好澡、睡好觉、上好网”的要求，制定统一标准，规范星级农家乐、家庭旅馆等建设管理。以旅游交通、设施、食品安全为重点，加强安全检查，完善旅游安全预警和紧急救援体系，确保旅游安全有序。加强出租、公交运营秩序整治，为游客提供安全、优质旅游运输服务。

　　服务文明化——作为优秀旅游城市，只有良好的硬件是不够的，服务态度、仪容仪表等，都关系到游客满意度。嘉峪关市旅游协会应带领大家共同提高服务质量，旅行社也应该积极参加各地的旅游交易会，大力推介嘉峪关市旅游产品。

　　建议嘉峪关市旅游协会、旅行社协会等行业组织，积极组织开展旅行社创强、饭店创星、导游创优活动，进行营销精英奖、优秀导游奖及文明服务标兵等创建活动。联合行业力量，适时组织旅游企业开展“民间外交”，针对不同客源地和不同需求层次，对旅游线路和产品进行多样化的策划包装，将强与外地旅游协会合作，积极开展营销推介，不断增强嘉峪关市旅游产品的影响力。