市总工会职工服务中心竭诚服务职工

来源：余姚文化馆　时间：2019-08-09 16:04:00　文字大小：T|T

　　“之前我做左侧髋关节手术领取职工医疗互助金补助时要两头跑，今年再次做了手术来申请补助，一次性就解决了，真是太方便了。”8月8日，市民严师傅在市总工会职工服务中心，通过大厅里的人力社保自助服务一体机，凭身份证就能查询医保结算单、医疗费用个人承担证明单，很快完成了职工医疗互助金申报。这是市总工会在“互联网＋”时代背景下，顺应职工群众新期盼、新要求，助力“最多跑一次”改革的举措之一，也是职工服务中心竭诚服务职工群众推出的又一便民措施。

　　市总工会职工服务中心承担着全市职工的来访接待、就业服务、医疗互助、困难帮扶、法律援助、“5·1服务卡”、职工疗休养等工作。随着窗口服务规范化、标准化建设的推进，各项服务不断提速增效。为进一步提升窗口优质服务，该中心在积极开展宁波市总工会提出的办事顺心、环境舒心、服务贴心、工作热心、学习用心“五心”行动的同时，推出了“五有”行动，即服务有标准、办事有指南、设施有保障、结果有反馈、窗口有形象，旨在通过加强内部管理，引进社会服务资源，优化整合服务项目，在完善服务功能、拓展服务内容、提高服务质量等方面寻求突破，使中心成为服务职工的窗口、联系职工的平台，让职工有更多的获得感。

　　在充分听取职工意见建议的基础上，市总工会职工服务中心主动与政府的公共服务体系相衔接，实现信息互通、数据共享，提高服务的快捷性和有效性。该中心启用人力社保自助服务一体机后，职工凭身份证或医保卡就能实现职工医疗互助金相关材料的即时查询、打印，避免了报销医疗补助金需要人社部门、职工服务中心“两头跑”的现象。按照“无证明城市”建设要求，该中心梳理清单，在职工疗休养服务工作中取消了各机关事业单位疗休养证明。职工个人参加总工会组团疗休养的，中心以电子函的形式发至疗休养单位和本人。职工参加其它单位组织的集体疗休养活动，可以凭个人承诺书进行费用报销，实现信用再升级。

　　与此同时，市总工会职工服务中心还主动加强与人社、民政、司法等政府职能部门的联系协调，争取他们在职工维权、创业就业、帮扶救困等方面更多的支持。在困难职工建档工作中，该中心通过共享民政系统资源，借助“浙江省家庭经济状况核对平台”，准确掌握困难职工家庭状况，开展精准帮扶。在职工维权工作中，该中心以工会劳动关系调解省级标准化试点为契机，积极推广“阿良工作室”经验，抓好“阿良工作室”职工服务中心工作站建设，以师带徒、师徒结对，指导中心工作人员做好劳动争议调解工作。该中心还设立了律师服务点，每周五下午由律师在现场“坐堂问诊”、解答咨询，为职工提供法律服务，加大法律援助力度。

　　“5·1服务卡”是工会为职工提供普惠服务的载体之一，深受职工欢迎。在陆续推出“六折坐公交”“一元看大片”“5元洗车”“打折购物”等系列优惠活动之后，市总工会职工服务中心不断整合社会资源，提升“5·1服务卡”含金量，又推出了每月8日工会会员日、“红五月”等活动，努力为持卡职工提供更多的普惠、特惠、商惠服务。今年年初以来，全市“5·1服务卡”新增特约商户近百家，累计开展普惠活动25次，让利80余万元。

　　除了为职工提供优质服务，市总工会职工服务中心还是宣传工会工作的重要窗口。中心各窗口职责和服务内容一目了然，方便工会干部和职工到对应的窗口办事；大厅设“爱心服务站”“学雷锋志愿服务岗”，提供手机充电架、雨伞、纯净水、微波炉、药品等常用物品，室外有无障碍设施，极大地方便了职工前来中心办事。（来源：余姚日报）