吴文英，女，1943年12月出生，浙江绍兴人，越城区鉴湖社区退管第11组小组长，群众。尽管老伴瘫痪在床10余年，近年又患上了癌症，但她真诚热心，从不退缩，也不抱怨，用自己特有的热心和坚强给周边老人送去贴心和温暖，是社区内“退而不休、热心公益”的典型。每次她总是把组内的人员都安排妥当，走访慰问更是一户不落。对于老弱病残的退休人员者，她更实现了“代跑、代办、代问”的三包，小组内的退休人员常亲切的叫她“活雷锋”。在她的影响下，更多的退休人员加入到社区退管结对志愿帮扶的队伍中来。

　　2016年大雪，瑞雪喜迎春。清晨，爆竹声连绵不绝萦绕耳畔，空气里充斥着浓浓的年味。雪地里，一抹身影有节奏的挥动着扫把，一下一下地扫开积雪。从她嘴里呼出的热气，迅速消散在刺骨的风里。

　　别看她已年过七旬，身体硬朗，性格开朗，真诚热心，邻里间常听到她的笑声，是社区内“退而不休、热心公益”的典范。为了社区的和谐稳定，她兢兢业业，任劳任怨，尽到自己的一份热心和责任，为建设和谐稳定的社区付出了辛劳。吴文英认真对待这项工作，对每一个到退管站来报到的退休人员热心服务，建立退休人员花名册，细心掌握每一个退休人员的情况。

　　退管第11组位于老居民区鉴湖后街四段，目前共有退休人员47名，其中80周岁以上高龄退休人员7名，残障退休人员3名，长期卧床4名，独居老人10名，小组平均年龄68.5周岁，呈现典型的“高龄多、独居多、困难多”特色，管理压力大、服务难度大。而且，吴文英老伴瘫痪在床10余年，近年又换上了癌症，子女都已成家，照应不及，这些年全靠她悉心照料。但是她从不退缩，也不抱怨，用自己特有的热心和坚强给周边老人送去贴心和温暖。

　　用实际行动造福邻里

　　新年大雪，虽是瑞雪，却是给吴文英平添了一份担忧。鉴湖后街属于老街区，路面不平，容易积水结冰，年轻人都得小心翼翼，更何况老年人。想到这，她立马从家里拿出除雪工具，干了起来，并没有因为自己年纪大了就有些许迟疑。一会用铲子，一会用扫把，她将积雪扫到不影响行走的地方，在容易积水的低洼地里特别留心，时不时用热水冲洒，再将积水扫除，防止结冰带来的安全隐患，保障了春节期间居民的出行安全。在吴文英看来，扫雪不过是举手之劳，但是却给周围人带去了温暖。邻里说，自从她担任小组长以来，每逢下雪，吴文英都会在清晨早早起床为大伙扫出一条安全的出行之路。说起吴文英，邻里没有不说她好的，朴实的老人家们都会竖起大拇指说“我们老了，腿脚不便，多亏了她，我们才能安全出行，多亏了她，我们才能享受幸福”。

　　用热心关爱独居老人

　　鉴湖后街老龄化严重，子女外嫁工作，独居老人较多。子女平常照应不及老人，全靠吴文英平日里的照应。

　　她都把自家电话留给周边的独居老人，告诉他们有事打她电话。

　　前年春天，隔壁独居老太太房里传来一声东西摔倒的声音，吴文英听见动静马上就过去查看。幸好还是傍晚，老人未将门锁上。吴文英进去后发现老人摔倒在床边，床头柜倒在一边。她二话不说，上前查看老人，幸而老人只是倒地一时爬不起来，想扶着床头柜爬起来不想把床头柜打翻了。吴文英查看了一下老人的状况，身体未见明显伤痕，就将老人扶起，打电话通知老人子女。老人和其子女都对吴文英千恩万谢，吴文英说隔壁邻里的，有事照应点算什么，有事找她就好。

　　只要有空，她都会去看望独居老人，陪他们聊聊家长里短，帮他们做些力所能及的事情。节日里，她也总不忘给独居老人们送去节日的关怀与问候，不让老人们觉得孤单。

　　悉心照料瘫痪老伴，不离不弃

　　吴文英老伴何双林年近八旬，瘫痪在床10余年，近些年又换上癌症，生活已经不能自理。子女忙于工作，照顾何双林就全靠吴文英。这些年来，吴文英对老伴不离不弃，一直床前床后悉心照料着，从没埋怨过一句。每天清晨，吴文英起床洗漱后的第一件事就是给老伴烧洗脸水，然后帮他穿衣服，给他洗漱、擦洗、按摩身体、做早饭给他吃。十几年如一日，她说“瘫痪这么多年了，一天不擦会得褥疮，年轻时家里家外都靠他，现在他老了，动不了了，我就要好好照顾他”。

　　吴文英坚强又热心，不仅能够把老伴照料妥当，也能够在街坊邻里需要帮助的时候及时送上温暖，社区里的事情从来不落下。小组内人员的情况她一门清，每次搞个活动、办个年检，发个通知，她总是把组内的人员都安排妥当，走访慰问更是一户不落。且因社区办公地点离老居民区较远，很多年老体弱者上社区办事非常不方便，对于老弱病残的退休人员者，她更实现了“代跑、代办、代问”的三包，成为社区退管组织中最得力的骨干之一，获得了周边退休人员的好评。小组内的退休人员常亲切的叫她“活雷锋”。在她的影响下，更多的退休人员加入到社区退管结对志愿帮扶的队伍中来。

　　正是由于像她这样热心的骨干，不计报酬，在社区积极发挥着退管小组长及骨干作用，本着“义务、互助”的精神，为构建文明社区、和谐社会献出了自己的力量。