吴巧英给居民讲解天然气安装流程。

　　推荐人：唐英 保税区（金港镇）德丰社区工作人员

　　推荐语：虽然已七旬高龄，楼道长吴巧英仍默默地为居民服务，她的坚持和奉献赢得了大家的称赞。

　　今年74岁的吴巧英家住保税区（金港镇）德丰社区31幢3单元506室，自2006年12月搬入社区起，吴巧英已经做了近13年楼道长工作。楼道长是个“芝麻官”，工作繁琐，几乎没有收入，但吴巧英乐此不疲，将自己负责的4幢居民楼12个单元管理得整洁有序，邻里相处和谐。

　　近日，记者来到德丰社区时，吴巧英正在社区门前的天然气流动安装点给几位搬来没多久的新市民介绍安装流程。“为什么有些居民能享受安装补贴？我们能不能享受补贴？”面对新市民的疑问，吴巧英耐心地解释：“有些居民确实能享受天然气安装补贴，因为他们是本地的动迁居民，为地区发展作出了贡献，并不是将你们区别对待。”经过吴巧英一番解释，大家也打消了疑虑，表示理解。

　　“楼道长的主要工作，就是对负责的楼道进行动态管理，对居民的信息进行摸排登记。”吴巧英告诉记者，社区刚成立时，居民信息不完整，这给社区管理工作增添了难度。凭借着对楼道长工作的认真负责，吴巧英挨家挨户上门登记，白天居民要上班，她就晚上登门；有的人家去了总扑个空，她就多跑几次，逮到晚上家里亮灯的时候去敲门，经过整整半年的工作，吴巧英才将负责的114户居民全部登记完成。近年来，居民流动性增大，一些房屋转卖易主，吴巧英时刻留意着楼道的变化，及时做好信息更新工作。

　　吴巧英刚接手楼道长工作没多久，经常注意到楼道里有居民随手扔的垃圾，“如果贸然上门提醒居民，大家未必会接受。”吴巧英干脆拿来工具，扫楼道、擦栏杆、清洗车库门，花上半天时间，自己将楼道打扫干净。吴巧英默默无闻的行为被居民们看在眼里，终于有一天，有人主动“抢”过了她的扫把，“阿姨你这么大年纪还帮我们打扫，让我们自己来吧。”就这样，越来越多居民不仅参与到楼道清扫的工作中，也自觉爱护楼道环境，不再乱扔垃圾。吴巧英管理的楼道不仅干净整洁，居民们还通过轮流打扫拉近了距离，关系更加和谐。

　　遇到楼道里有居民需要帮助，吴巧英总是主动伸出援手。23幢居民楼有个耄耋老人患有严重的风湿性关节炎，今年她的老伴去世后，老人怕孤独，住进了养老院。吴巧英几次去探望老人，并将老人的情况向社区反映，想为她申请补贴。刚开始，老人怕麻烦不愿申请，“没关系，我来帮你跑腿。”吴巧英不怕麻烦，主动为老人奔走。补贴申请成功后，老人激动不已，连声向吴巧英道谢。

　　做了近13年楼道长工作，吴巧英早已将其视为生活的一部分，2016年，她生病住院期间仍牵挂着工作，将工作嘱咐给儿子儿媳帮忙。熟悉吴巧英的人都称赞她：“吴阿姨是实实在在为居民服务的楼道长。”（张　纯）