“志愿服务，让云南丽江旅游更加美好”，云南丽江从2016年4月正式启动旅游志愿者服务活动以来，每天有上百名志愿者活跃在云南丽江古城、玉龙雪山景区、机场、客运站……哪里有需要，哪里就有志愿者的身影。一句句耐心的解答、一次次真诚的服务，他们用点点滴滴的爱，汇聚成涓涓暖流，温暖着云南丽江这座城市。在3月“学雷锋志愿服务月”之际，我们采访了几名志愿者，以期通过他们的故事弘扬志愿者精神，传递爱心正能量。

在丽江的各个景区，哪里有需要，哪里就有志愿者的身影

　　沙建光：志愿服务  父子齐上阵

　　如何将无私奉献、乐于助人的志愿者精神传递给孩子？云南丽江玉龙雪山旅游区工作人员沙建光以“家长志愿者”这一身份，用具体的行动给出了答案。

　　沙建光既是一名景区工作人员，同时也是中国志愿服务网在册的一名志愿者。2015年，云南丽江玉龙雪山旅游区管委会志愿服务队正式成立，并在2019年2月，以管委会名义在中国志愿服务网注册成立“玉龙雪山管委会志愿服务队”，机关服务队在职干部职工全员在中国志愿服务网上注册成为志愿者，长期开展文明劝导、文明交通、文化馆络、护林爱林、生态保护、环境清洁等志愿服务及扶贫帮困、慈善捐助、义务献血等社会公益活动，沙建光则担任志愿服务活动联络员。

　　沙建光除了带头做好一名志愿者以外，还要负责做好与上级部门的协调、日常工作信息的传达、痕迹;资料的收集整理、活动材料的报送，以及做好对管委会志愿者的监督管理、活动组织等工作。

　　在工作中如此，在生活中亦如此。在孩子的教育中，沙建光一直注重培训孩子具备服务社会的精神。鼓励孩子和贫困山区的孩子进行手拉手交笔友活动，每次坐公交车都给老人让座，父母下班回来，孩子主动问好，备茶递水……“通过一次次的活动锻炼，发现曾经内向的孩子，进一步提高了表达能力和沟通能力，也提高了组织能力，在综合素质方面都得到了很大提升，性格开朗，有亲和力。这些都是留在家里做题得不到的锻炼。”沙建光说道。

　　今年正月十五，就读小学二年级的儿子正好放假在家，得知爸爸要去当志愿者，也踊跃要求一起去做志愿服务。当天志愿服务的活动点是古城四方街，这里是人流最为密集的地点之一，当天咨询的人比较多，两父子耐心做好引导服务，儿子小小的身影也成了镜头中的美景。儿子说道，因为参加了有意义的志愿活动,这个假期过得很充实的。这种充实跟出门旅游不同，出门旅游时兴奋，而当小小志愿者却有些神圣、自豪的感觉，,觉得能给别人服务，别人开心了，自己也开心。

　　洪钰莹：对志愿服务有些“上瘾”

　　“我觉得年轻人要有敢为、有为的拼劲，要有对社会的担当，西部计划志愿服务刚好为年轻人提供了这样的平台，所以果断地报了名。”2018年从云南师范大学文理学院毕业的洪钰莹，成为了西部计划志愿的一员。

　　在云南省丽江市古城区金山街道办事处服务的半年里，在金山街道各社区、古城景区，总能看到洪钰莹志愿服务的身影：在景区周边的重要交通节点，为来丽游客引路、提供游览指导、答疑解惑；在社区为市民分发宣传资料、提供便民服务。今年春节长假，洪钰莹，加入到了“有困难 请找我”的机场志愿服务活动当中。大年初三的下午5点左右，她遇到一名快要误机的游客，主动带领这名游客到柜台办理了登机手续，贴心的把登机牌和身份证交给了这位游客手里，最终这名游客在洪钰莹和机场工作人员的共同努力下，成功登机。洪钰莹说：“对这名游客印象最深的一句话就是：‘丽江机场的服务真好。’，虽然淡的像白开水一样，却品着更真实，更暖心。”“青年语言扶贫大课堂”、结对社区开展文明城市创建宣传和劝导，帮助社区和居民解决难题……洪钰莹还一直坚持参与各种志愿活动。她说：“走到社区居民中间去，能了解很多基层情况，对自己开展工作很有帮助。为游客提供服务解决问题，给自己带来了别样的成就感，对志愿服务都有些‘上瘾’了。”

　　袁耀荣：古城社区献余热

　　对于袁耀荣老人来说，2004年退休后生活变得更加繁忙了。闲不住的他参与到了云南省丽江市古城区大研街道光义社区工作中，成了一名社区志愿者。

　　在云南丽江古城光义社区的街巷，看到了这位身体依然硬朗的老人，身着红马甲或是绿马甲，手里举着大研志愿服务的蓝色牌子，为来来往往的游客提供服务。志愿服务工作简单而琐碎，为客人指路、提醒客人照顾好老人孩子……，但他总是以积极向上、充满热情的态度感染着每一个人。

　　2009年袁耀荣担任了社区老体协主席一职，成为志愿者的领头人，还要负责整个社区志愿者的组织协调工作，只要有需要，每次都能第一时间通知每一名志愿者，保证让志愿者按时到服务地点。身为一名古城志愿者，袁耀荣和同伴们还有着多重“身份”，他们同时还是云南丽江古城卫生监督员、明码标价监督员等等，辖区内的商铺商品价格标签格式是否统一、一种商品是否使用一个价格标签等都属于他们的监督范围，有时候在监督过程中，也会遭到商户的不理解，但每次都耐心地为他们解释。

　　“当别人亲切地称呼我为‘志愿者’，我觉得充满了荣誉感和满足感。我今年68岁了，要在自己能干得动的时候尽可能多做想做的事情，发挥自己的余热，这样才不枉此生。”袁耀荣说道。

　　姚瑞艳：志愿者就像是“润滑剂”

　　“前面路口左转，然后一直往前走就能找到卫生间”“沿着这条东大街一直走，就能看到大水车，中途千万别拐弯”……已是奶奶级别的姚瑞艳，每次参加社区旅游服务志愿服务时这样的话要说上好多遍。

　　每次参与社区志愿服务活动，看到游客乱扔垃圾、随地吐痰、不在指定区域吸烟的行为都会上前去提醒。“这么一来，那些有不文明行为的游客也会过意不去。我们志愿者其实是充当‘润滑剂’。”姚瑞艳说。

　　“一次偶然的机会在手机朋友圈看到老邻居发出去做志愿服务的照片，感觉真好，我要是也能参加该多好。也可以做一件有意义的事，给孩子们做一个好的榜样，等多年以后回顾一下也是一种美好记忆。”就这样，从2015年姚瑞艳加入云南丽江古城大研街道光义社区党员志愿服务队，每次活动都参加，甚至有的时候在老家九河乡，只要看到协会发的活动通知，都会想尽一切办法回去参加活动。

　　“其实我只是做了一点点小事。”姚瑞艳说，走出家门参与志愿服务，学到了很多东西，也给了自己一个很阳光的心态。“帮助他人，快乐自己。”她希望有更多的热心人加入志愿者团队，共同传递爱心，为社会的文明和谐作出贡献。

　　和琴：帮助别人是快乐的

　　“作为云南丽江古城保护管理局景区管理部的我，最初参与志愿服务活动，没有太多的想法就直接报了名，但在一次次不辞辛劳、不计回报耐心地给游客指路，提供帮助时，看似简单又平凡的志愿服务工作却是不平凡的。”在云南丽江古城保护管理局景区管理部的和琴眼中，志愿服务工作如涓涓细流润物无声。

　　去年8月，和琴和同事在丽江古城四方街开展志愿服务活动，在岗期间下起了倾盆大雨，和琴与同事就到四方街旅游综合服务亭避雨，就在这时，一位几乎全身湿透的老人出现在服务亭前，原来这位老人在游玩古城的途中与家人走散，因未带手机在古城里迷失了方向，在得知老人的情况后，和琴先将老人请进服务亭，和服务亭工作人员一同递上毛巾和热水，在安抚老人的同时，第一时间在工作群中发布老人的情况寻求帮助，并跟老人询问客栈及亲人信息。通过老人的描述，和琴了解到了老人所住客栈的位置及名称，冒雨将老人一路搀扶送回客栈，早已在客栈等待的家人看到老人的归来感动得流下泪水，连连向和琴她们道谢。

　　“当我一次又一次地看到游客向我投来赞许的目光，一次又一次地听到他们由衷的致谢，我的内心真的高兴极了，这种高兴和满足是我的日常工作给予不了的，因为这种满足来源于人与人之间最纯粹的友善，是志愿者的身份赋予我的，没有任何杂质，这样的体验于我而言真的非常宝贵。”和琴说。

　　和慧芳：志愿者的经历让我受益终生

　　“无论从事什么职业，我都希望自己是一个乐于助人，奉献社会的人。”对于志愿者和慧芳来说，这就是做志愿服务工作经历中最大的收获。

　　2017年7月，云南省中医学院毕业的和慧芳成为了西部志愿者计划的一名志愿者。主要工作是服务于云南省丽江市古城区政务服务管理局，同时，每个月参加志愿活动，分别是云南丽江古城一次，机场两次。在开始当志愿者时，也遇到过对客人询问的问题不知如何回答的场景，被客人奚落，“不熟悉情况怎么当志愿者”。和慧芳心里觉得委曲，自此以后，她就经常到古城走走，每次进出古城很留意路标，店名等，在机场做志愿者时，首先把当天的航班信息显示屏用手机拍下来，默默记在心里，遇到客人询问很快就能为客人解答。

和慧芳（左一）参加志愿服务

　　记得去年12月寒冷的冬夜，和慧芳与同伴在古城大石桥服务点做志愿者，一名50多岁的女游客晕倒了，她俩一面安慰焦急的家人，并第一时间与古管局取得联系，并安排担架将客人送到医院。

　　“当一名志愿者我愿意倾尽全力去帮助游客。告诉他们洗手间在哪？去木府怎么走？”在志愿服务中站得久了，我们也会感到有些累，但每当看到游客的微笑和感谢时，疲惫感便一扫而光，身边走了一批又一批的游客，已记不清帮助了多少人，听到多少人不停地说着谢谢，那是一种无法用言语表达的幸福感。

　　“虽然做志愿者这件事有些单一，但是用心去做了，对于我来说也不是一件容易的事，会让我受益终生！”和慧芳说道。（来源：丽江日报）