10月18日，益民大厦内，市政务服务中心一楼前台，一位新来的 “服务人员”引来不少围观者和试用者，她就是机器人“小薇”。

　　“您好！有什么问题可以帮助您？”记者才站到“小薇”面前，就听到她的问候。

　　“请带我去市公安局。”“好的，这就带您去。如果不想去了，就点我屏幕结束。”

　　“小薇”高约150厘米，有着一双呆萌的大眼睛。“前面的哥哥、姐姐麻烦让让。”穿过大厅廊道，走了50多米，在小薇的带领下记者顺利地来到了市公安局窗口。

　　“市公安局到了，很高兴为您服务，再见！”之后，“小薇”又回到了市政务服务中心门口原地待命。

　　记者从市政务服务管理局了解到，近期市政务服务中心有4台政务服务机器人“上岗”，其中一楼 3 台，三楼 1 台，名字均叫“小薇”。机器人目前有智能迎宾、智能引导、智能咨询等功能。能对政务服务事项和办件等信息进行自学习，并通过自然语义识别用户提交的问题，利用智能引擎快速检索到相关信息。

　　“能说会道”机器人的亮相很快成为大厅办事人的“重点关注对象”，吸引大家跟她互动、聊天。“今天天气如何？”“公积金业务在几楼办理？”……这些问题，都得到机器人的一一解答。

　　市政务服务管理局审批事务管理处处长古金龙说，智能机器人充当了引导员、讲解员和办事员等多重角色。后期还会不断充实机器人的大脑，为企业和市民提供更人性化、更贴心的服务。

　　此前，市政务服务中心配备了各类型自助服务终端机，涉及政务综合服务、税务、企业档案查询、户籍、出入境、公积金、违章处理等业务。（记者王媛媛）