在刘公岛游客咨询中心，工作人员正在为游客服务。

　　过去一年，威海市旅游局充分利用创城的有利时机，不断完善文明旅游服务标准体系，提高文明旅游引导水平，提升居民文明旅游整体素质，使威海文明旅游环境得到极大优化。

　　如今，为使创城中文明旅游的成果得以长久保存、惠及全民，威海市旅游局狠抓常态保持，逐步建立起文明旅游长效机制，进一步扩大威海旅游影响力，提升游客和市民对威海旅游工作的满意度。

　　行前说明会

　　引导游客开启文明之旅

　　随着生活水平的提高，出境旅游成为很多市民的休闲选择。走出国门，一言一行都关乎国家形象和民族尊严。威海市旅游局将出境文明旅游工作纳入创建全国文明城市的大局中，在全市多家出境组团社中建立了“旅行社行前说明服务规范制度”，提醒游客出行过程中应注意的相关事项，做到文明出游。

　　沿途路线景点介绍、行程安排、相关注意事项……1月21日13时，在开往龙眼港的旅游大巴车上，威海中国国际旅行社导游宋萍正在为车上的赴韩游客开行前说明会。

　　坐在后排的游客李玉芬听得聚精会神，还不时与身边的老伴交流。她告诉记者，旅行社事先已经把《中国公民出境旅游文明行为指南》与出团通知书一并发给了他们，现在又通过行前说明会结合生动事例，把《指南》里爱护环境、严守时间观、排队时不能越黄线等有关文明旅游的系列要求进一步传达给游客，让第一次去韩国旅行的他们了解了很多游玩期间应该注意的相关事项，减少了很多不必要的麻烦。

　　“不管是国际旅游还是国内旅游，我们的导游都会充分利用在大巴上游客比较集中的这一时间段，针对不同地区的不同特点对游客作出提前说明。”威海中国国际旅行社计调经理邵岩介绍说，按照市旅游局要求，他们将文明旅游提示、主要目的地国家情况介绍等作为重要内容，连同团队信息说明、旅游安全告知、突发事件预案等纳入服务规范当中，通过行前说明会向游客重点讲解文明旅游内容，全面做好出境文明旅游引导工作。

　　经过1个多小时的车程，大巴车顺利抵达龙眼港，看着游客们全部平安登船，领队最后一个上船，带着游客们开启充满希望的文明之旅。

　　以游客为中心

　　打造文明服务标准体系

　　1月23日，刘公岛管理委员会游客服务中心收到了一封特殊的来信，信是从北京寄过来的。

　　这是一封感谢信。“尊敬的刘公岛景区工作人员：我是来自北京的一名普通退休工人，近日来岛上游玩时突然低血糖，身体极度不适……是服务台工作人员及时帮忙联系了岛外的医院，将我送出获得及时救治……”在信的结尾，这名游客对景区工作人员做好事不留名、尽心尽力为游客服务的精神，表达了深深的感谢。

　　从信上，游客服务中心工作人员李翠翠读出了游客对景区服务的认可与信任，内心更加坚定了景区“以游客为中心”的服务理念。

　　漫步岛上，景区服务的标准化也随处可见。医疗室中，医生与护士严阵以待，随时准备处理游客游玩过程中可能出现的突发状况；通往博物馆的台阶上，一条无障碍通道直通顶端，为困难游客提供便利条件；展厅中，一个个讲解员统一着装，以熟练的业务知识向游客讲诉那段甲午风云……

　　其实，刘公岛景区只是市旅游局完善服务标准、建立创城长效机制的一个缩影。创城前后，市旅游局以旅行社、星级饭店、A级旅游景区等为重点，不断完善服务设施、服务质量、服务流程和岗位标准，加强对旅游从业人员的职业道德教育和业务知识培训，打响“以游客为中心”的服务牌，逐步建立起完整规范的文明服务标准体系。

　　“今后，我们将坚持以文明旅游为重点，切实做好创城常态保持工作，在倡导游客文明旅游的同时，将创城工作与旅游标准化工作有机融合，打造文明旅游服务标准体系，着力提高文明旅游引导水平。”威海市旅游局相关负责人表示。（记者 史蓬勃）