习近平总书记指出：“要把出境旅游提高到关乎我国家形象的高度”。公民旅游，特别是出境旅游，代表的不仅仅是个人，也代表一个地方、一个国家的形象。2016年的文明旅游工作要点，是贯穿今年旅游工作的主线。在开展各项工作时，一定要将文明旅游融入其中。

　　一要抓好重大节日文明旅游的宣传教育。注重突出工作重点，要以元旦、春节、五一、国庆等重要节日为契机，坚持正面引导与反面曝光相结合、集中宣传与常态报道相结合，广泛开展文明旅游主题宣传和实践活动。我们文明旅游工作联席会议成员单位要结合自身实际广泛开展形式多样的文明旅游宣传教育活动；新闻媒体要继续发挥表率作用，拿出黄金时段、重要版面，开设专栏和主题，形成宣传规模和舆论声势。要在加强正面宣传的基础上，加大反面曝光力度，选取游客中最典型、影响较大的案例进行曝光，警示游客、引导公众。同时，我们文明旅游联席会议成员单位、各区县及旅游行业主管部门要以宣传为重点，以车站、公园、街头、景区、城市主次干道、星级宾馆等为阵地，采取悬挂张贴画、电子屏幕滚动等方式，设置文明旅游公益广告，督促游客自觉遵守文明旅游要求。各成员单位要各司其职，加强配合，加强对旅游安全工作的领导，督促各旅行社、景区、宾馆企业和一线从业人员，要严格遵守相关法律法规，切实落实旅游安全的主体责任，防止出现监管真空。

　　二要抓好文明旅游主题活动的持续开展。针对不同时期、不同阶段和不同对象，开展有针对性地文明旅游主题实践活动。牢牢把握“五一”、“十一”等出游高峰时间节点，广泛开展“文明出行、快乐旅程”文明旅游宣传教育实践活动，通过广场社区咨询活动等形式，引导广大市民践行文明旅游；整合安全知识防范和文明出行内容，通过“文明铜陵”微信公众号及其它网络平台统一发布，及时更新，方便广大市民获取；组织各级各类学校通过学生社团、校园网等载体，开设专题讲座、征文、演讲、知识竞赛等主题教育实践活动，向服务对象、驻地企业进行文明旅游宣传教育，增强广大游客的公德意识。

　　三要抓好现有文明创建工作的深入推进。要加强舆论监督，推出一批“最美导游”、“最美游客”、“文明旅游优秀志愿服务”评选活动，挖出一批诚实守信、文明有礼、乐于奉献的导游、游客和志愿者，不断优化本市旅游环境。要把文明旅游工作纳入旅行社从业人员的重点培训内容，进一步加大对领队导游人员的培训，通过领队换证培训、新进领队培训等专项培训，将文明旅游工作作为重点培训内容考核，帮助领队导游人员形成“先知、会管、常提醒”的带团工作方式，让每位出境游组团社的工作人员和导游领队人员成为文明旅游的执行者、宣传者、引导者。要严格要求旅行社做好营业网点文明旅游工作，将文明旅游工作内容纳入到对其营业网点工作人员日常培训中去，要求旅行社在营业网点摆放文明旅游宣传资料，播放文明旅游宣传动画片，营造文明旅游宣传氛围。

　　四要抓好出境旅游关键环节的教育引导。做好文明旅游工作，必须同步推进境内游与境外游两手抓。在签约组团环节，要抓好宣传告知。继续充分利用“旅游合同”、“行前说明会”的形式，将文明旅游工作入纸、入耳、入心，对所有游客进行告知。在办证通关环节，要抓好教育引导。市出入境管理处、市外办、市台办等部门要完善管理制度，把办证通关环节的教育提示落实好。在旅途行程环节，要抓好领队、导游的责任落实。文明旅游工作应贯穿于出境旅游全过程中，要求各旅行社在出发前，再次对游客进行相关注意事项及文明旅游的提示；在旅游过程中，领队人员应经常提醒游客遵守法律，恪守公德，讲究礼仪，爱护环境，尊重旅游目的地文化习俗；在游客发生不文明行为时，领队人员应及时出现、耐心劝说、积极引导，协调处理，并第一时间上报组团社和其他相关部门。