各县（市、区）文明办，市直各级文明单位和窗口单位：

　　为进一步提升窗口单位服务水平，庆祝新中国成立70周年，深化2018年我市在文明单位中开展的“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动，助力文明城市创建，根据省文明办《关于2019年深化“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动重点工作安排》，现将我市2019年文明服务重点工作明确如下：

　　一、开展文明服务演讲比赛活动

　　各级文明单位要以“文明服务我出彩、群众满意在窗口”为主题，围绕“五优”文明服务标准（即：服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优、服务环境优），层层选树文明服务活动中涌现出来的先进集体和优秀个人，挖掘提炼其典型经验和感人事迹，层层组织演讲比赛活动，进一步培育文明服务理念，交流文明服务经验，倡树文明服务新风。各级各单位要在6月15日前，向市文明办推荐一批文明服务先进集体、文明服务优秀个人。

　　（一）指标分配。县（市、区）各选送优秀演讲选手1名参加市复赛，推荐文明服务先进集体2个、优秀个人5名；全国文明单位各选送优秀演讲选手1名参加市复赛，推荐文明服务优秀个人1名，并根据单位自身实际情况，申请参与文明集体评选；市直省级文明单位推荐文明服务优秀个人各1名，并根据自身实际情况，申请参与文明服务演讲比赛和文明集体评选。

　　（二）参赛事项。选送上来的所有优秀演讲选手，市文明办统一组织复赛和决赛，评选出一等奖2名、二等奖3名、三等奖5名、优秀奖和组织奖若干。一等奖选手推荐参加河南省“文明服务演讲比赛”，其它获奖选手由市文明办组织在全市范围内巡回演讲。

　　（三）先进集体、优秀个人选送事项。各县（市、区）文明办按照分配指标选送，市直选送的候选单位和个人由市文明办负责选拔。所有选送对象均应填报“文明服务先进集体”申报表（见附件1）、“文明服务先进个人”申报表（见附件2），加盖公章后报市文明办宣教科，电子版发邮箱。在文明服务演讲比赛决赛现场对先进集体、优秀个人进行表彰。

　　二、开展文明服务示范窗口创建活动

　　各公共服务窗口单位要广泛开展争先进位活动，定期组织干部职工开展岗位大练兵、文明服务大比武和创建党员示范岗、学雷锋示范岗、巾帼示范岗等争先进位活动，全力打造业务精、作风硬、效率高、服务好的高品质服务品牌，形成全员比服务意识、比服务效率、比服务环境、比服务质量的良好氛围，引导干部职工牢固树立人民窗口人民建、建好窗口为人民的服务意识。各级各部门各单位要注重培育和选树文明服务示范窗口、示范岗和文明优质服务标兵。要充分利用各类媒体、媒介组织集中宣传和展示。市文明办将在2019年8月底前，按照“五优”文明服务标准，命名表彰一批全市文明服务示范窗口、文明优质服务标兵。对特别优秀的文明服务示范窗口，将作为省级文明单位候选对象优先推荐。

　　（一）指标分配。县（市、区）各推荐文明服务示范窗口2个、文明优质服务标兵3名；市直窗口单位各推荐文明优质服务标兵1名，并对照“五优”文明服务标准进行自测，根据自身情况，提出创建文明服务示范窗口申请。

　　（二）有关事项。参评窗口和个人均应填报“文明服务示范窗口”申报表（见附件1）、“文明优质服务标兵”申报表（见附件2），于8月30日前加盖公章后报市文明办宣教科电子版发邮箱。

　　三、开展文明服务观摩交流活动

　　各级各单位要深化文明服务认识，牢固树立为民创建、高质量创建的工作理念，把文明单位创建同机关党建、业务工作、优质服务结合起来，围绕“五优”文明服务标准，积极开展文明服务先进集体、优秀个人和文明服务示范窗口、文明优质服务标兵创评活动。要采取请进来、走出去等灵活多样的方式，开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”观摩交流活动，交流经验、提高水平。要充分利用各类媒体、媒介宣传展示窗口单位的亮点活动和特色品牌，营造公共服务行业“你追我赶、创新出彩”的良好氛围，用高质量创建推动窗口单位党建水平、业务能力、服务质量大提升。  

　　联系人：宋飘逸    办公电话：2775900

　　电子邮箱：smxwmbxjk@126.com

　　附件：1.“文明服务______”申报表（先进集体/示范窗口）

　　      2.“_______”申报表（文明服务优秀个人/文明优质服务标兵）

三门峡市文明办

2019年5月7日