从事人民调解工作43年，先后调解各类矛盾纠纷近万起，调解成功率达98.6％。多年来，他用耐心、真心、热心、恒心、决心帮老百姓解决矛盾、困难，被人们亲切地称为“帮大哥”。他就是正定县民主街村“帮大哥”高瑞奎，今年1月3日上午，他在成功调解了生命中最后一起纠纷后，于当天下午3时突发心脏病，抢救无效，不幸逝世，享年71岁。司法部追授他“人民满意调解员”称号，省委宣传部追授他“燕赵楷模·时代新人”称号。

　　调解工作不好干，听起来心烦，说起来琐碎，做起来麻烦。可高瑞奎却不厌其烦，一次次奔波在纠纷当事人之间，大到婚姻、财产、宅基地，小到羊吃麦苗，群众只要有纠纷，就少不了他忙碌的身影。

　　“干了40多年的调解工作，俺总结出来一个道理——乡亲间大多数的矛盾都是些鸡毛蒜皮的小事，但如果解决不及时，就会小事闹大、大事闹复杂。如果能及时妥善处理这些矛盾，就能大事化小、小事化了。一接到乡亲的求助，俺都会尽快赶过去，把矛盾化解在萌芽中。”43年来，无论面对什么样的纠纷，高瑞奎总能在第一时间赶到，运用智慧和真情及时公正地予以调解。

　　在多年调解工作中，高瑞奎总结出“五心”调解法：有耐心，当事人多烦躁都不能急躁；有真心，真心实意为当事人着想；有热心，拉一张高高在上的冷脸孔搞调解，肯定会被人拒之门外；有恒心，一次不成两次，两次不成三次，直到调解成功；有决心，调解不成不罢休。

　　高瑞奎做起调解工作是个有心人，但做起自己家的事特别“无心”，也因此给自己和家庭造成不同程度的损失。他家喂着奶牛，孩子们让他负责早晚挤奶、交奶的事。有一次，高瑞奎刚挤完奶准备去交奶时，有急需调解的纠纷让他去，因走得匆忙没把交奶的事委托给别人，待他调解完纠纷回来，伏天的奶已发酵，造成近2000元的损失。还有一次，在做冷饮加工时，高瑞奎去买包装袋，当时因他正在调解一起家庭纠纷，出门后突然想出调解办法，就直接去了当事人家，待调解结束才想起买包装袋的事，再去买时已经没有货了，结果造成加工厂几乎停产两天。

　　高瑞奎毕生勤奋耕耘在人民调解岗位上，先后荣获全国模范人民调解员、全国标兵人民调解员、感动省城十大人物、省年度“十大法治人物”、全国法治教育模范个人等称号。（石家庄日报 记者 张静雯）