农行新泰市支行：文明服务 解客户难题

　　“您好，女士，您所持的银行卡损坏已经很严重了，建议您尽快办理换卡业务，以免影响您以后的使用。”

　　近期，某客户持其父亲银行卡，到新泰农行翟镇分理办理转存业务。业务结束时，农行柜员温馨提示客户。

　　客户表示：父亲年龄大了，身体不便，不能亲自到柜台办理，希望银行提供方便，由自己为父亲代办。

　　柜员耐心向客户讲明银行的制度：正常情况下，办理银行卡换卡业务，务须有客户本人到场办理，银行要为客户本人的财产负责。客户情绪激动，坚持要求现场替父亲办理换卡业务。

　　分理处主任知悉后，立即将客户邀请到办公室，详细陈述银行制度，希望客户谅解并配合工作。原来，客户并非不了解银行制度，而是因为父亲已经卧床半年，儿子工作在外，自己实在无法带父亲来亲自办理。知悉客户难处后，分理处主任当即与主管人员商定，准备好代办业务的一切手续，开展上门服务。按制度要求，由其父亲签字授权并留存现场影像资料后，再与客户一起回到分理处柜台，完成了代理换卡业务。

　　对农业银行为客户认真负责的精神和人性化的服务做法，该女士激动地说：“农业银行服务到家，是我们的最可靠的依赖。”

　　急客户所急，想客户所想，设身处地地为广大居民排忧解难，用心服务。这是农业银行弘扬现代金融文明，积极开展“三服务”活动，又一接地气的服务深化。