为进一步提升窗口行业服务质量和水平，近日，市文明办下发了《关于开展“创建文明城市·窗口单位优质服务”主题活动的通知》，在全市窗口行业启动以“微笑服务 文明荣成”为主题的优质服务活动。 

　　《通知》确定，活动以《全国文明城市测评体系》所包含的窗口单位为重点，包括公安、税务、燃气、供热、自来水、供电、公共交通、出租汽车、铁路、环卫、风景园林、物业管理、邮政、电信、银行、保险、医院、宾馆、旅行社、商业零售以及三区、各镇街便民服务大厅和其它基层站所窗口服务单位。活动具体由各行业主管部门及三区、各镇街负责组织实施。

　　《通知》强调，“创建文明城市·窗口单位优质服务”主题活动包括全国文明城市创建达标活动、文明优质服务提升活动、窗口形象展示活动和文明示范典型评选活动四大类。开展全国文明城市创建达标活动，所有窗口行业要按照“功能完备、布局合理、服务便捷、环境整洁”的要求及人民群众的期望，开展“五有”达标活动。开展文明优质服务提升活动，包括多种形式的服务礼仪培训、从业规范培训和岗位技能培训，提升服务效能，组织窗口服务人员开展“优质服务大讨论”活动，虚心听取广大市民的意见建议，认真反思自身在窗口服务过程中存在的问题，切实转变工作作风。开展窗口形象展示活动，进一步修订完善行业服务规范，公开展示服务品牌、服务流程、服务标准、推进措施、服务承诺等内容，市文明办将组织市内媒体对各窗口单位负责人进行采访，通过媒体、公开栏、电子显示屏及微信微博等形式，宣传展示提升窗口服务水平的做法和成效，接受社会监督。

　　下半年，市文明办将组织开展“文明服务窗口”“文明服务标兵”和“文明服务品牌”等文明示范典型评选活动，采取网络投票、市民投票、企业投票等形式，在全市评选一批优质服务典型，经媒体公示后统一命名表彰。