近年来，为进一步加强我市窗口服务行业精神文明建设，不断提高规范化服务质量和文明服务水平，树立窗口服务行业良好的社会形象，市文明办在全市窗口服务行业组织开展了“文明杯”规范化服务竞赛活动，在推进行业精神文明建设中取得了明显成效，涌现出一批文明服务窗口和文明服务岗位标兵。为总结经验、表彰先进、展示成果、引领风尚，市文明办拟定于2019年9月下旬召开“全市窗口服务行业精神文明建设经验交流会暨‘文明杯’规范化服务竞赛活动总结表彰大会”，现将评选表彰事宜通知如下： 

　　     一、评选表彰的条件 

　　　　（一）文明服务窗口 

　　　　1.领导重视，组织协调有力。在市文明办的参与指导下积极开展了“文明杯”规范化服务竞赛活动。行业（系统）各级主管机关领导班子高度重视“文明杯”规范化服务竞赛活动，实施“一把手”工程，成立由各级党、政、工、团组成的竞赛活动领导小组和办公室，充分发挥好组织协调作用；制定切实可行的参赛方案和规范化服务竞赛考评标准和细则，目标明确，任务落实，措施具体，责任到人；认真搞好全行业思想发动，吸引广大职工群众积极参与；定期进行检查督促，跟踪调查，把活动扎扎实实地开展起来，收到实效。 

　　　　2.规章制度完善，标准规范科学。职业道德规范、科学、准确，行业规范特点突出，融入了社会主义核心价值观内容并普遍践行，时代精神鲜明，规范化服务标准和保证措施简明具体，易于操作，便于考核；大力推广社会服务承诺制、公示制、信誉制、首问负责制、高效投诉机制等工作制度，向社会公布岗位职责、办事程序、服务规范、收费标准、工作纪律、查询办法、赔偿规定等，开通热线电话，自觉接受社会监督。 

　　　　3.思想教育深入，创建活动扎实。坚持对职工进行社会主义核心价值观教育以及“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”为主要内容的诚信建设和职业道德、职业理想、职业责任、职业技能、职业纪律的教育和培训，培训率达到90%以上；开展形势政策、民族团结、文明礼仪教育活动；组织“我们的节日”庆祝活动；开展创建文明单位、文明窗口、文明班组、文明柜台和各种业务知识竞赛、技术表演活动；开展道德模范、身边好人、劳动模范、技术标兵、先进集体的评选活动，让广大职工在活动中受教育、长才干、提素质。 

　　　　4.服务技能规范，行业风气良好。积极推行包括接待用语、态度举止、仪表仪容、业务知识、服务环境在内的文明规范服务，各种便民利民服务项目和服务措施落实到位，服务效率和服务质量群众满意，全行业（系统）中窗口单位规范化服务达标率在90%以上，建立一批示范窗口；行业风气良好，自觉抵制、纠正和克服各种行业不正之风，无冷、硬、顶和吃、拿、卡、要现象，行业整体形象良好，社会信誉高，群众满意率达到85%以上。 

　　（二）文明服务岗位标兵 

　　1.品德素质好。认真学习贯彻党的路线、方针、政策，模范遵守国家法律法规，自觉学习践行社会主义核心价值观，爱岗敬业，作风正派，办事公道。坚持以人为本，文明服务，严格执行职业道德规范，有良好的公众形象和较高的群众认可度。 

　　2.组织纪律好。服从领导安排，自觉遵守考勤制度，不迟到、不早退，出勤率高。不擅离职守，工作时间不从事与工作无关的事，积极参加单位组织的各项活动。 

　　3.业务技能好。勤奋好学、精益求精、勇于创新，熟练掌握本职岗位业务知识与技能，具有较高的政策水平和较强的业务能力，能迅速、准确地解答群众提问和咨询，业务能力达到本单位一流水平。在本职岗位从事窗口服务工作满2年以上。 

　　4.服务质量好。处处为群众着想，热心为群众办事，服务态度好，服务质量高。举止文明，着装端庄，待人礼貌，语言文明，耐心、细致、热情地受理服务对象的咨询建议，未与服务对象发生任何争执，群众投诉率为零。 

　　5.工作成绩好。坚持依法办事、照章办事，高质量完成本职工作任务，在规定时限内受理办结的各类服务或完成的工作事项无任何差错，服务对象对服务结果满意。及时完成领导交办的各项任务，带头完成本职工作和突击性任务，对本职工作有突出贡献，多次被评为本行业、本单位的先进。 

　　6.文明表率好。严格遵章守纪，清正廉洁，自觉遵守社会公德、职业道德、家庭美德，在社会是文明市民，在单位是文明职工，在家庭是文明成员。团结同志，尊老爱幼，助人为乐。 

　　二、评选表彰 

　　（一）评选范围：全市各行业 

　　（二）评选数量：文明窗口20个，文明标兵20个。 

　　（三）评选方法步骤 

　　市文明办将按照各行业、各单位选送的名单，组织相关单位经过初评、综合评议、政审等环节，最终确定20个“文明服务窗口”和20名“文明服务岗位标兵”候选名单，在乌海日报、乌海广播电视台和网络媒体上进行公示公告，接受群众的监督评议。最终由市文明办命名表彰全市“文明服务窗口”和“文明服务岗位标兵”，并向社会广泛发布宣传。 

　　（四）申报及评选时间 

　　1.在申报时，所填单位名称必须使用规范全称，与所盖公章相符。各行业推荐参评文明窗口、文明标兵，需向市文明办写出书面参评报告，先进事迹字数控制在2000字左右。文明窗口和文明标兵由一级行业机关统一申报，每个行业限报文明窗口2个、标兵2个。 

　　2.市文明窗口、文明标兵申报表（各一式2份），务必于2019年8月30日前报市文明办创建科（同时报送电子文档），逾期不报视为自动放弃。所有报告、表格等书面材料报送时要用A4纸双面打印。联系人：李春帆，联系电话：3959216、15147399376，邮箱：wmb_9517@126.com。 

　　附件：乌海市文明窗口申报表和乌海市文明标兵申报表 

　　乌海市精神文明建设委员会办公室     

　　                       2019年8月14日