2月22日，春节假期后的第一个工作日，市中心医院全面启动新一轮改善医疗服务行动计划，以拓展急救服务水平、创新医疗质量管理模式、聚焦医疗服务问题为核心，进一步提升全院的医疗服务水平，为患者提供更智能、更便捷、更安全、更人性化的就医体验。

　　改善医疗服务，改变的是患者就医感受，完善的是医院服务能力。市中心医院坚持以病人为中心，创新医疗服务模式，满足患者对医疗服务的新需求。在门诊实行副高级专家出诊，内科、外科医生同诊室服务模式，彩超、CT、化验室等检查、检验科室实行延时工作制和弹性工作制，还全面开通网上预约挂号、微信缴费等措施，让“患者围着诊室转”变成“医生围着患者转”。市中心医院还把急救中心、胸痛中心、卒中中心“三大中心”建设和智慧医院建设作为新一轮改善医疗服务行动的重要推手，利用智慧手段整合医疗服务资源，优化医疗服务流程、提高服务效率。特别是智慧120紧急救援指挥系统实现了“三大中心”联动，使急危重症患者在最短时间得到最有效的救治，急性心肌梗死（AMI）、主动脉夹层、急性脑血管病等重症救治成功率达98％，突显精准急救服务特色。

　　为了提升医疗质量，市中心医院改变医疗管理办法，由既往集中反馈问题，转变为现场检查、现场反馈，现场解决问题，提高管理效能。春节假期一结束，几名副院长便亲自带队深入各病房进行质量检查、业务查房。在普外科病房抽检病历时，副院长刘有玉发现有年轻的住院医师存在疑难病例讨论记录书写不规范、内容不全面等质量缺欠，当场给予严肃批评，要求其立行立改，医务科填写了问题清单备查，落实责任人和处罚，督促个人整改，同时组织该科医生开展业务讨论，从每一个病例中汲取教训，提升医疗质量。今年，市中心医院将在全院推行这样的闭环医疗、护理管理模式，每个月每位领导带队检查，仅病历一项不少于2000份，每季度还要进行三基三严培训及考试，使全院医护人员实践与技能同步提升，全员业务能力再提高。

　　市中心医院还将聚集医疗服务问题作为新一轮改善医疗服务行动计划重点环节，确保改善医疗服务行动有效推进。医院纪委把监督手段前置，组建4个检查组，分工分组包科，每天主动深入门诊病房，面对面征求患者和家属对医疗服务质量、服务态度、服务作风等方面意见及就医不满意问题，现场给予协调解决，提高服务效能。同时，对患者提出的各类问题汇总分析研判，创新纠错问责机制，以问题为导向，从患者不满意的地方改起，每两个月将召开一次由全院医务人员参加的问题剖析警示大会，由纪委书记现场原汁原味反馈患者意见，公开剖析问题原因，倒逼责任落实，点名道姓问责当事人，现场认领责任，提出个人改进措施和时限，医院同步录制音频视频，定期进行播放，让全院医务人员从每一例问题中吸取教训，补齐短板，转变作风，提升服务质量和内涵，确保新一轮改善医疗服务行动计划得到有效实施。(记者邹晓岑)