引言：2016年，自治区教育厅、民政厅、财政厅、人力资源和社会保障厅、司法厅等8个部门联合印发了《关于进一步做好计划生育特殊家庭扶助关怀工作实施意见》，从加大经济投入力度、提高医疗保障水平、开展社会关怀活动、加强组织领导等方面，营造全社会关心、关注、关爱计划生育特殊家庭的良好氛围，提升了计划生育特殊家庭的幸福指数。 随着近年来克拉玛依区委、区政府对社会工作的大力扶持，天天向上社工服务社于2013年3月在昆仑路街道办事处的帮助下注册成立了。社工从最初的2人增加到目前的8人，服务涉及计划生育特殊家庭、新市民、老年人、青少年、社区等多个领域。在各项目运作中，天天向上通过“社工带义工，义工助社工”的服务管理模式，发展有志愿者360余人，培育了多家教育类、文化类、公益类等社区社会组织。秉持“用生命影响生命”的服务态度，几年来天天向上社工服务社成功打造了“特殊家庭‘暖心’帮扶服务项目”、“新克拉玛依人‘和谐家园’服务项目”等品牌服务项目。

　　关心困难群体，提供专业服务　　　

　　在市、区两级卫计委的支持下，特殊家庭‘暖心’帮扶服务项目通过整合社会资源，提供各类“暖心”服务、形成了爱心帮扶常态化和社会化的格局。回想项目之初，服务对象对社工的不了解，不愿将自家情况告知社工，甚至将社工拒之门外，到现在的服务对象离不开服务社和社工们，张秀玲和她的团队认为自己的辛苦和坚持是值得的，“不经历风雨怎么见彩虹”也成了社工们的口头禅。　　

　　几年来，她们用诚心赢取了信任，推出了“五个平台+服务”的用心服务模式，将关爱服务常态化。其中“爱心减压”平台最受欢迎，通过开展“让生活充满阳光减压小组”，搭建了特殊家庭的互助网络，进而成立了“妈妈团”。“妈妈团”是社工坚实的后盾，经常协助社工处理各家庭遇到的困难及社会问题。她们从受益者变成了传播者，用实际行动解决着家庭成员遇到的各种困难。在“妈妈团”的影响下，失独扶助对象也主动加入进来，用爱心温暖着这个大家庭。

　　服务流动人口，促进社会融入

　　在区委政法委的支持下，为做好新克拉玛依人“和谐家园”服务项目，天天向上社工服务社每年都会进行问卷调查，结合新市民的需求，与购买方协商制定项目运行计划。在服务中社工以团建、互动游戏等让新市民易于接受的方式，积极向其宣传与克拉玛依当地流动人口管理和服务相关的最新政策信息。几年来通过运用个案、小组、社区等三大社会工作专业方法，在新市民与城市之间形成了良性互动，成立了由新市民组成的志愿者队伍进行互助。使广大新市民朋友感受到了异乡“和谐家园”的温暖,提高了在城市生活的归属感、认同感和幸福感，同时减少了违法犯罪率的发生，间接促进了社会的安定、和谐。

　　联合志愿组织，拓宽服务形式　　

　　三年多来,社工与志愿者累计探访慰问特扶家庭5000余人次，累计链接社会资源近3万元，解决了困难伤残家庭的康复理疗服务难题，协调爱心企业解决了32名伤残孩子的就业问题，努力使伤残家庭的生态系统和社会支持系统发生着改变。　　

　　为保证各项目常态化服务的有效运行，天天向上社工服务社积极探索实行了激励机制，开设志愿者绿色银行。志愿者将爱心存入志愿者绿色银行，可兑换礼品、可为家人兑换服务、还可兑换心愿。该激励措施极大的调动了社区社会组织和志愿者的积极性。　　

　　天天向上社工服务社相信在克拉玛依市、区两级政府的关心和支持下，在社会各界爱心人士的鼎力帮扶下，社工在社会服务的道路上一定会走的更远、更广阔。(克拉玛依社会工作者)