严新云。（受访者供图）

　　2003年大学毕业，她进入中国移动广西公司来宾分公司（以下简称“中国移动来宾分公司”），成为一名营业员。16年后，她当上中国移动来宾分公司的总经理。她就是自治区劳模——严新云。16年间，来宾遍地高楼拔地起，她见证了城市的变化和发展，城市也见证了她的成长。她用16年时间，从一名普通营业员成长为能够独当一面的总经理，书写了“坚持和自律”的深刻含义。

　　普通营业员成长为总经理

　　“记得刚进公司时用的是老式打字机，我不会用，摸索半天，1分钟只能打6个字。但我不服输，利用休息时间苦练，后来进步到1分钟可以打42个字。”严新云说。不论身处一线还是任职管理层，严新云对自己的要求从未松懈。

　　新人上岗，为做到最好，严新云每天下班后争分夺秒学业务、练礼仪。为练好微笑，她咬着筷子练1个多小时；为标准站姿，她靠墙站立2个多小时；为减少营业差错，营业厅关门后，她和同班伙伴互相检查当天的业务受理。当时，严新云所在的营业厅出错率为全市所有营业厅最低。

　　虽然身处一线，严新云却始终以更高的角度要求自己。值班经理不在时，她主动担起值班经理的工作，有个别同事不理解，觉得她是“拿着鸡毛当令箭”，但严新云自认问心无愧。她说，自己一心只想让团队变得更好，从未想过能从中得到什么。

　　逢年过节，看到领导为没人值岗而着急，严新云主动提出留下值班，化解领导的难处。除夕夜，下班时已夜深，严新云只能在宿舍吃泡面充饥，但她没有丝毫怨言。

　　服务没有最好只有更好

　　2004年的一天，一名上了年纪的大叔突然冲进营业厅，一进门就使劲掀桌子，把在场工作人员吓坏了。面对突发状况，训练有素的严新云很快镇定下来，第一个上前报以微笑，询问客户是否需要帮忙。

　　原来，这位客户对手机资费的收费条款不理解，质疑公司乱收费，为此他已连续造访移动营业厅4个月，却迟迟得不到回应。了解大致情况后，严新云先给客户倒了一杯热茶，安抚其情绪，接着打印该客户半年以来的资费发票及通话清单，耐心解释一项项条款，事无巨细她与客户沟通近2个小时。最后，严新云不仅成功打消客户的质疑，解决了矛盾，还与这位客户成为好友。

　　这件事给严新云留下深刻印象，她深知，服务没有最好，只有更好。从一线岗位进入管理层后，严新云有了更大的平台去完善公司的服务工作，并在此基础上不断创新。

　　2009年，严新云从糖厂与蔗农双方信息高度对称的要求出发，带领骨干人员联合软件公司共同开发甜蜜通软件，使20万蔗农足不出户即可了解榨季需求，同时推介糖厂使用车务通业务，降低其管理成本；2011年，倡导融合专线+多媒通信+手机等一揽子信息化服务，为华锡冶炼厂等57家企业平均节约通信成本60%，为我市103所中小学搭建校讯通管理平台，在13所中小学校园开展一卡通信息化建设；2012年，通过建设电子政务办公云、专线、多媒通信、会务通、手机APP等全方位的网络宣传平台，促进本地旅游资源走出国门；2010年至2016年间，参与建设92个信息化示范村，实现移动信号100%覆盖，构筑了完整的农村信息服务基础平台，获得一致好评。

　　带领团队完成“不可能的任务”

　　2015年，严新云任中国移动来宾分公司总经理期间接到一项重任——帮助某单位解决通信办公方案。按照正常工作量，从设计方案出炉到建成使用大约需要35天，该单位却要求在10个工作日内完成。

　　“这几乎是不可能完成的任务。”面对如此苛刻的要求，其他员工第一反应是打起退堂鼓，严新云却不服输。“我们的团队一定可以做到。”下定决心后，严新云马上开工，撸起袖子带领团队加班赶工。那段日子，团队成员每天天不亮就起床，收工时已是凌晨一两点。期间，施工过程多次受阻，甚至接好的线路被恶意切断，团队成员不抱怨不放弃，集中精力解决问题。最终，严新云团队成功完成任务，在规定期限内将办公OA系统交付给业主。严新云把不可能的事变为可能，员工也从中得到成长，重拾面对困难的勇气和信心。

　　“领导就要做好带头作用，员工能退缩，但你不能。以后我会更加严以律己、宽以待人，做好表率。”严新云说。（来宾网-来宾日报 记者 杨宇婷）

责任编辑：杨立君