长期以来，举报投诉热线众多、接通率低等问题成为了阻碍群众反映实际诉求的一道屏障。12315、12365、12331、12358、12330，这五条热线具体可举报投诉什么，估计不少市民一时难以说出，甚至可能个别热线根本没听过。昨日，记者从市市场监管局获悉，为畅通消费者举报投诉渠道，方便群众表达诉求，我市正全力整合五条热线，逐步实现12315一部热线对外，消费领域举报投诉全受理。目前该项工作推进顺利，7月15日起，市民可以通过12315集中反映原五条热线职能范围内的问题，与此同时，其余四条热线暂时保留，同步受理涉及市场监督管理局职责的咨询、投诉、举报。

　　“我市是全省第一批试点推进‘五线合一’工作的城市”，据市市场监管局一相关负责人介绍，五条热线分别是，原工商12315、质量监督12365、食药监12331、价格监督12358、知识产权12330，最终五条热线统一使用12315热线号码，其他号码全部取消。“这样，消费者投诉更加便捷，避免了盲目投诉的情况，真正做到便民”。

　　据该负责人介绍，“五线合一”是一个逐步推进的过程，原定计划是用两年时间完成“合一”，建立起“一号对外、集中管理、高效执法”的工作机制。“当前属于过渡期，多线并存的情况将会持续一段时间，如果新的全国12315平台建设顺利，‘合一’时间会大大提前”。

　　据该负责人透露，现阶段我市已经将5个平台进行“物理整合”，集中在12315接线大厅办公，共设置了8个坐席。“7月15日起，五条热线均同步受理涉及市场监督管理局职责的咨询、投诉、举报”。就是说，消费者在发现假冒伪劣商品(包括食品、药品、保健品)、产品质量问题、价格欺诈、虚假广告等违法行为，或个人合法消费权益、知识产权需要保护时，都可以通过拨打12315热线进行投诉举报，同时可以拨打12365、12331、12358、12330反映，效果一样。（李美娜 徐浩）