尊敬的各位专家，各位领导：
我是一名Mircrosoft Surface pro7的用户，也是一名微软硬件产品的新用户，我是2020年9月24日拿到的我的第一台surface pro7，已经将近有三年的时间了，可以说三年来我是不断的在和我的电脑做斗争，入手仅一个多月，显示屏就出现显示问题，求助于售后告知我要返厂维修，诊断结果告知我显示屏有问题需要更换显示屏。然而维修后我就发现更换回来的显示下方1/3处正中央位置有亮斑，但是只能在黑屏的情况下看得到。考虑到返厂周期太长，由于工作原因离不开电脑，又不怎么影响使用，就继续使用了。2020年11月到2023年4月期间，电脑是各种毛病层出，卡死，蓝屏，死机。从一开始的三天一次，到2023年4月份的时候发展到了一天十来次，终于受够了煎熬的我无奈再次申请了售后，诊断结果，主板/摄像头/电池/系统功能不良，除了外壳给我来了个大换血。就在我以为会满血复活的时候，新问题再次出现了，先是电脑休眠以后就无法重启，连续好多天如此，联系客服帮我排查原因，说是系统更新问题，还要我把360卸载掉。我卸载了360，结果过了没几天系统直接崩溃无法开机，我辛辛苦苦做的文件弄不出来了。好在在客服的指点下，有惊无险的把文件拷贝了出来，并按照客服的指示重新装了系统。然而装完系统刚开机，立马弹出来了个错误提示。客服说可能是软件问题，可是刚装的系统，一个第三方软件没有装，系统自带的软件跟你自产的硬件都不兼容吗？虽然客服跟我说软件问题不影响使用，我吃过多少次亏了不敢再信，又申请了返厂维修。维修结果显示又更换了主板，然而这次寄回来的电脑甚至连外壳都没有安装好！
鉴于我的使用体验，我有几点疑问想询问一下：
1，电脑刚买回来不到2个月就出问题，而且也检测出了质量问题，为何不是换新而是维修？
2，第一次返厂后更换的屏幕有明显亮斑，售后维修使用的零部件是不是故障机返厂或者是瑕疵品？
3，维修这么多次，电脑仍然问题不断，是维修工程师技术不行，还是产品质量太差，产品质量如何把控的？
4，返修机是否有经过二次检验，有没有质量检查，为何外壳没有装好如此明显的问题没有发现？
5，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条， 在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。我是否可以要求你们给我换新或者退货？
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